HEON setzt mit KI-Entwicklung neue Maßstäbe in der Prozessautomatisierung
Mit mehreren Softwareentwicklungsprojekten haben wir HEON bei der Umsetzung innovativer KI-Lösungen unterstützt — von Realtime Voice Authentication bis zur intelligenten E-Mail-Verarbeitung.
Über HEON
HEON ist ein 2020 in Hamburg gegründetes Technologieunternehmen, das eine KI-Integrationsplattform für Unternehmensautomatisierung entwickelt. Mit dem Ansatz “AI Employees” ermöglicht HEON Unternehmen aus den Bereichen Versicherung, Banking und Telekommunikation, komplexe Prozesse End-to-End zu automatisieren. Die Plattform verbindet sich nahtlos mit bestehenden IT-Landschaften und liefert messbare Effizienzsteigerungen innerhalb kurzer Zeit.
Überblick
Ziele
- Entwicklung innovativer KI-Lösungen für Callcenter und Customer Service Systeme
- Strategische Beratung zum Aufbau der internen KI-Plattform
Ergebnisse
- Produktionsreife KI-Lösungen mit hoher Zuverlässigkeit und Skalierbarkeit
- Klare Architektur und Roadmap für HEON’s KI-Plattform HEON AI
Das Projekt
- Dienstleistung
Softwareentwicklung, Technische Beratung - Rolle
Tech Lead, Technical Consultant - Technologien
Typescript, Temporal Workflow Engine, State-of-the-Art KI-Modelle, Azure - Branche
KI / Prozessautomatisierung - Leistungen
Produktentwicklung, Architektur, Organisationsberatung
Herausforderung
HEON entwickelt eine KI-Integrationsplattform, die komplexe Geschäftsprozesse automatisiert. Für die Weiterentwicklung der Plattform benötigte das Unternehmen Unterstützung bei der Umsetzung spezialisierter KI-Lösungen sowie bei der strategischen Ausrichtung der internen Plattform-Architektur. Die Projekte sollten schnell starten, ohne Last auf das bestehende Entwicklungsteam, und gleichzeitig höchste Ansprüche an Zuverlässigkeit und Skalierbarkeit erfüllen.
Vorgehen
Das gemeinsame Ziel: Innovative KI-Lösungen entwickeln, die nahtlos in die HEON-Plattform integriert werden können — bei gleichzeitiger Stärkung der internen Architektur und Organisation.
Wie sind wir in das Projekt gestartet?
In enger Abstimmung mit dem HEON-Team haben wir uns schnell in die bestehende Plattform und die Anforderungen eingearbeitet. Von Beginn an war die Zusammenarbeit durch klare Kommunikation und eigenständiges Arbeiten geprägt. Wir haben uns regelmäßig abgestimmt, dabei aber autonom agiert und das interne Team nicht mit zusätzlicher Koordinationsarbeit belastet.
Thomas ist für uns einer der langjährigsten, verlässlichsten Partner, den wir immer dann dazu holen, wenn wir wissen, dass es wirklich auch beim ersten Versuch funktionieren muss. Zum einen beratend, weil sein unglaublich wertvoller Erfahrungsschatz uns immer wieder vor falschen Abbiegungen bewahrt, zum anderen umsetzend, weil er stets genau weiß, was er tut.
Die Zusammenarbeit mit unserem Kunden zur Umsetzung einer Echtzeit-KI-Telefonstrecke lief absolut reibungslos: Thomas übernahm nicht nur nach minimaler Einarbeitung das gesamte Projekt inkl. Kundenkommunikation und Integration in unser Produkt. Er lieferte auch eine Lösung, die in allen Bereichen, Qualität, Wartbarkeit und Liefergeschwindigkeit, die Erwartungen vollständig erfüllt.
Für uns bleibt die Crissy Field weiterhin die erste Anlaufstelle für komplexe Problemstellungen und wir möchten sie und ihre Dienstleistungen uneingeschränkt empfehlen.
Strategie & Maßnahmen
Unsere Zusammenarbeit umfasste vier zentrale Bereiche.
1) Realtime Voice Authentication: Wir haben einen Proof-of-Concept für die Echtzeit-Authentifizierung von Anrufern in Callcenter-Systemen entwickelt. Die Lösung analysiert sprachliche Eingaben sensitiver Informationen und authentifiziert Anrufer in Echtzeit mit State-of-the-Art KI-Modellen.
2) Intelligente E-Mail-Verarbeitung: Für ein Customer Service Management System haben wir eine Integration zur automatischen Klassifizierung, Zusammenfassung und Authentifizierung von E-Mails implementiert. Die Lösung verarbeitet eingehende Nachrichten und unterstützt Service-Teams bei der effizienten Bearbeitung.
3) Workshop Plattform-Architektur: In einem fokussierten Workshop haben wir gemeinsam mit dem HEON-Team die Architektur der internen KI-Plattform HEON AI optimiert. Dabei wurden technische Grundlagen, Erweiterbarkeit und zukünftige Entwicklungsrichtungen definiert.
4) Organisationsberatung: Ergänzend zur technischen Arbeit haben wir HEON beim Aufbau der notwendigen Strukturen und Prozesse für das wachsende Entwicklungsteam unterstützt.
Fazit
Die Zusammenarbeit mit HEON zeigt, wie externe Entwicklungsunterstützung effektiv funktionieren kann: schneller Projektstart, autonomes Arbeiten und hochwertige Ergebnisse. Die entwickelten KI-Lösungen für Voice Authentication und E-Mail-Verarbeitung arbeiten zuverlässig und skalieren problemlos mit den wachsenden Anforderungen.
Mit der klaren Architektur für die Plattform HEON AI und den etablierten Organisationsstrukturen ist HEON gut aufgestellt, um seine Vision der KI-gestützten Prozessautomatisierung weiter voranzutreiben.
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